Réparation & garantie – DariTrend
Nous sélectionnons des produits fiables, mais un incident peut arriver. Cette page décrit notre politique de garantie et de réparation, en cohérence avec nos CGV, notre page Expédition & livraison et notre page Échange & retours.
Dernière mise à jour :
1. Champ d’application
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité constatés dans des conditions d’utilisation normales. Elle s’applique aux produits vendus par DariTrend en Tunisie, selon les conditions précisées ci-dessous.
2. Durée de garantie
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 6 à 24 mois selon la catégorie (délai indiqué sur la fiche produit ou la documentation fournie). Certaines catégories peuvent prévoir des durées différentes si précisé par le fabricant.
3. Processus de prise en charge
- Déclaration : contactez notre SAV à support@daritrend.tn avec votre numéro de commande, référence produit et une description détaillée du problème (photos/vidéos bienvenues).
- Validation : notre équipe confirme l’éligibilité et vous transmet les instructions (collecte à domicile/étiquette retour). Pas de dépôt en magasin (DariTrend ne propose pas de retrait physique).
- Expédition : préparez soigneusement le produit (idéalement l’emballage d’origine) avec accessoires et documents. La collecte est effectuée par un partenaire logistique.
- Diagnostic : à réception, un contrôle est réalisé. Si le défaut couvert est confirmé, nous procédons à la réparation ou au remplacement. Si ces options ne sont pas possibles, un avoir ou un remboursement peut être proposé conformément aux CGV.
4. Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation, choc, chute, exposition à l’humidité ou à la chaleur excessive, modification non autorisée, entretien non conforme ;
- Usure normale (batteries consommables, pièces d’usure, etc.) ;
- Produits ouverts, démontés ou réparés par un service non agréé ;
- Absence de preuve d’achat ou numéro de série altéré ;
- Accessoires ou consommables non couverts par le fabricant, sauf mention contraire.
5. Hors garantie (réparation payante)
Si le produit n’est plus couvert ou si le défaut est exclu, nous pouvons proposer une réparation payante lorsque c’est techniquement possible. Un devis (pièces, main-d’œuvre, transport) est communiqué avant toute intervention.
6. Preuve d’achat & réception
Conservez votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation) et, lors de la collecte, veillez à ce que l’adresse et le numéro de téléphone soient exacts pour éviter tout retard ou frais additionnels.
7. Contact & service client
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la prise en charge. Pour toute demande : support@daritrend.tn.
Pour les modalités générales de retour ou échange sous 14 jours, consultez la page Échange & retours.
DariTrend • Garantie 6–24 mois selon catégories • Service client : support@daritrend.tn
Réparation & garantie – DariTrend
Nous sélectionnons des produits fiables, mais un incident peut arriver. Cette page décrit notre politique de garantie et de réparation, en cohérence avec nos CGV, notre page Expédition & livraison et notre page Échange & retours.
Dernière mise à jour :
1. Champ d’application
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité constatés dans des conditions d’utilisation normales. Elle s’applique aux produits vendus par DariTrend en Tunisie, selon les conditions précisées ci-dessous.
2. Durée de garantie
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 6 à 24 mois selon la catégorie (délai indiqué sur la fiche produit ou la documentation fournie). Certaines catégories peuvent prévoir des durées différentes si précisé par le fabricant.
3. Processus de prise en charge
- Déclaration : contactez notre SAV à support@daritrend.tn avec votre numéro de commande, référence produit et une description détaillée du problème (photos/vidéos bienvenues).
- Validation : notre équipe confirme l’éligibilité et vous transmet les instructions (collecte à domicile/étiquette retour). Pas de dépôt en magasin (DariTrend ne propose pas de retrait physique).
- Expédition : préparez soigneusement le produit (idéalement l’emballage d’origine) avec accessoires et documents. La collecte est effectuée par un partenaire logistique.
- Diagnostic : à réception, un contrôle est réalisé. Si le défaut couvert est confirmé, nous procédons à la réparation ou au remplacement. Si ces options ne sont pas possibles, un avoir ou un remboursement peut être proposé conformément aux CGV.
4. Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation, choc, chute, exposition à l’humidité ou à la chaleur excessive, modification non autorisée, entretien non conforme ;
- Usure normale (batteries consommables, pièces d’usure, etc.) ;
- Produits ouverts, démontés ou réparés par un service non agréé ;
- Absence de preuve d’achat ou numéro de série altéré ;
- Accessoires ou consommables non couverts par le fabricant, sauf mention contraire.
5. Hors garantie (réparation payante)
Si le produit n’est plus couvert ou si le défaut est exclu, nous pouvons proposer une réparation payante lorsque c’est techniquement possible. Un devis (pièces, main-d’œuvre, transport) est communiqué avant toute intervention.
6. Preuve d’achat & réception
Conservez votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation) et, lors de la collecte, veillez à ce que l’adresse et le numéro de téléphone soient exacts pour éviter tout retard ou frais additionnels.
7. Contact & service client
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la prise en charge. Pour toute demande : support@daritrend.tn.
Pour les modalités générales de retour ou échange sous 14 jours, consultez la page Échange & retours.
DariTrend • Garantie 6–24 mois selon catégories • Service client : support@daritrend.tn